Nhân viên buồng phòng khách sạn cần trang bị cho mình những thuật ngữ tiếng Anh cần thiết để đáp ứng những yêu cầu của công việc và phục vụ khách tốt nhất trong quá trình lưu trú. THUẬT NGỮ TIẾNG ANH DÀNH CHO NHÂN VIÊN BUỒNG PHÒNG:

ELSA Speak – Giải pháp đào tạo tiếng Anh cho nhân viên nhà hàng khách sạn

Hầu hết doanh nghiệp trong ngành nhà hàng, khách sạn đều nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo tiếng Anh: tăng khả năng hợp tác với đối tác nước ngoài, tăng sự tín nhiệm với các bên liên quan và đẩy mạnh hiệu suất công việc. Tuy nhiên, đào tạo tiếng Anh cho nhân viên nhà hàng, khách sạn vẫn là một “vấn đề lớn” với nhiều doanh nghiệp, bởi những lo ngại về chi phí và hiệu quả sau đào tạo.

Thấu hiểu được điều này, ELSA Speak đã phát triển chương trình đào tạo tiếng Anh cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn.

Điểm khác biệt giữa tiếng Anh nhà hàng khách sạn và giao tiếp thông thường

Không phải ngẫu nhiên mà các đơn vị kinh doanh nhà hàng, khách sạn đưa tiếng Anh vào chương trình đào tạo thường niên. Bởi khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ được xem là yếu tố quan trọng, thúc đẩy sự phát triển của đội ngũ nhân viên lẫn bản thân doanh nghiệp.

Khác với giao tiếp thông thường, tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng – khách sạn thường sang trọng, chuyên nghiệp và lịch sự hơn. Đồng thời, khi trò chuyện với khách hàng hoặc đồng nghiệp, nhân viên sẽ phải sử dụng từ vựng, mẫu câu liên quan đến chuyên ngành. Vậy nên, tùy theo tính chất công việc và tình huống sử dụng, yêu cầu về kỹ năng ngoại ngữ cũng khác nhau.

Ví dụ, trong giao tiếp thông thường, khi bắt gặp một người bạn/người thân, bạn có thể có thể chào hỏi đơn giản rằng: “Hi there! How’s it going?” (Chào! Mọi việc ổn chứ?). Tuy nhiên, trong giao tiếp nhà hàng, khách sạn, lễ tân thường dùng những mẫu câu trang trọng hơn để thể hiện sự chuyên nghiệp và gây ấn tượng với khách hàng.

Cụ thể, để tạo thiện cảm và làm hài lòng khách hàng, nhân viên phải sử dụng mẫu câu lịch sự như: “Welcome to our hotel. How may I be of assistance today?” (Chào mừng đến với khách sạn chúng tôi. Xin hỏi tôi có thể giúp gì cho quý khách?)

Đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp tại ELSA Speak có gì đặc biệt?

Chương trình tiếng Anh dành cho nhà hàng – khách sạn của ELSA Speak là giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí đào tạo. Đồng thời, nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên, thúc đẩy hiệu suất công việc một cách tối ưu nhất. Vậy, chương trình này của ELSA Speak có gì đặc biệt?

Với công nghệ nhận diện giọng nói độc quyền, App học tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng, khách sạn – ELSA Speak có thể phát hiện lỗi sai phát âm và hướng dẫn sửa lỗi sai ngay tức thì. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của bạn sẽ được luyện tập đầy đủ kỹ năng nói, gồm phát âm, nhấn âm và ngữ điệu thông qua 200+ chủ đề, 5.000+ bài học.

Ngoài ra, các bài học đều được thiết kế sát với ngành dịch vụ, giúp đội ngũ nhân viên tự tin giao tiếp khi đối mặt với khách hàng. Khi nắm vững những nội dung này, người lao động có thể xây dựng thiện cảm trong lòng khách hàng, nâng cấp trình dịch vụ của doanh nghiệp lên tầm quốc tế.

Các chuyên gia ngôn ngữ hàng đầu của ELSA Speak sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế lộ trình học phù hợp với nhu cầu của từng bộ phận trong ngành dịch vụ, như lễ tân, tạp vụ, phục vụ ăn uống, chế biến thực phẩm,… Từ đó, đội ngũ nhân viên có thể mở rộng vốn từ vựng, giao tiếp tiếng Anh tự tin, lưu loát trong các tình huống thực tế.

ELSA Dashboard là giải pháp nổi bật giúp ban lãnh đạo có thể quản lý việc học tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng, khách sạn của nhân viên một cách dễ dàng. Thông qua bảng điều khiển này, doanh nghiệp có thể tổ chức lớp học, kiểm tra thời gian và tiến độ học tập của nhân viên. ELSA Speak sẽ cung cấp cho bạn báo cáo chi tiết của từng nhóm học viên, giúp nhà quản lý dễ dàng đánh giá và đưa ra giải pháp phù hợp.

Ngành nhà hàng – khách sạn thường xuyên phải tuyển dụng nhân sự mới, đồng thời yêu cầu khả năng ngoại ngữ nhất định. Vậy làm sao để đánh giá chuẩn xác trình độ tiếng Anh của ứng viên?

Chương trình đào tạo tiếng Anh cho nhân viên nhà hàng khách sạn tại ELSA Speak sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tuyển dụng nhờ các bài đánh giá năng lực đầu vào. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tìm kiếm “ứng viên” chất lượng mà còn hỗ trợ giảm thiểu chi phí, thời gian tuyển dụng.

Chương trình này được thiết kế riêng, phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Theo đó, ELSA Speak sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức các buổi hội thảo cho nhân viên về phương pháp học tiếng Anh. Đồng thời, nội dung đào tạo chi tiết sẽ bám sát ngành nghề của doanh nghiệp, kể cả ngành nhà hàng – khách sạn. Bên cạnh đó, ELSA Speak còn thiết lập cơ chế tích điểm đổi quà, khích lệ tinh thần học tập của đội ngũ nhân sự.

Có thể bạn quan tâm: Đào tạo & Dạy tiếng Anh cho doanh nghiệp cùng ứng dụng ELSA Speak

Trên đây là những chia sẻ về tầm quan trọng của việc đào tạo tiếng Anh cho nhân viên nhà hàng khách sạn, giúp quý doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát hơn nhằm đưa ra giải pháp thích hợp để cải thiện kỹ năng giao tiếp cho nhân viên. Trong quá trình phát triển doanh nghiệp này, chương trình đào tạo tiếng Anh cho doanh nghiệp dịch vụ của ELSA Speak sẽ là giải pháp lý tưởng, nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ cho mọi tổ chức, cá nhân.

Để nâng tầm dịch vụ lên chuẩn quốc tế và tạo ra nhiều cơ hội mới trong tương lai, hãy trải nghiệm chương trình đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn ngay hôm nay!

Với nhân viên nhà hàng – khách sạn

Công tác đào tạo tiếng Anh dành cho doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn sẽ mang đến nhiều lợi ích cho chính người lao động. Cụ thể, khi nền tảng ngoại ngữ tốt, nhân viên có thể xử lý mọi tình huống một cách khéo léo, chủ động giúp đỡ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Từ đó, cơ hội thăng tiến của họ trong doanh nghiệp cũng gia tăng, tạo tiền đề cho việc nâng cao thu nhập.

Cụ thể, với bản thân nhân viên hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn như lễ tân, phục vụ bàn, tiếp rượu,… việc nghe nói tiếng Anh tốt sẽ giúp họ dễ dàng trò chuyện, giúp khách hàng đưa ra lựa chọn đúng đắn, phù hợp với nhu cầu. Khi khách hàng hài lòng, lợi nhuận và vị thế thương hiệu của doanh nghiệp cũng tăng lên. Nhờ đó, lương thưởng của đội ngũ nhân viên cũng được nhân lên gấp bội.

Đặc biệt, nếu làm việc trong nhà hàng – khách sạn thường xuyên đón tiếp du khách nước ngoài, việc sử dụng ngoại ngữ của nhân viên đôi khi còn nhiều hơn ngôn ngữ nước mình. Bên cạnh đó, vị trí quản lý trong ngành dịch vụ thường là người nước ngoài. Vậy nên, việc giao tiếp tiếng Anh tốt sẽ giúp nhân viên trao đổi, tiếp nhận thông tin từ cấp trên, từ đó thúc đẩy hiệu suất công việc. Tiếng Anh không chỉ đơn thuần giúp nhân viên làm hài lòng khách hàng, tiếng Anh còn là “cầu nối” giữa đội ngũ nhân lực, thống nhất văn hóa doanh nghiệp. Từ đó, nâng tầm dịch vụ nhà hàng, khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế.

Có thể bạn quan tâm: Các hình thức đào tạo tại doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế

Với doanh nghiệp trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn

Xu hướng toàn cầu hóa đã mang đến nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn. Ngoài khách nội địa, mỗi năm nền du lịch nước nhà đều đón tiếp một lượng lớn khách du lịch quốc tế, riêng năm 2020 là 3,8 triệu khách. Dự kiến trong năm 2022, ngành du lịch Việt Nam sẽ đón 5 triệu lượt khách quốc tế.

Đây chính là cơ hội lớn để doanh nghiệp dịch vụ “chuyển mình” sau những chuỗi ngày “đóng băng” vì đại dịch covid-19. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, thấu hiểu tâm lý khách hàng, đào tạo tiếng Anh cho nhân viên nhà hàng, khách sạn là điều không thể thiếu.

Đặc biệt, giao tiếp tiếng Anh là “chìa khóa” kết nối doanh nghiệp và du khách quốc tế. Chỉ khi có nền tảng ngoại ngữ tốt, đội ngũ nhân viên mới có có thể đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, từ đó thu về lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nếu nhân viên tại nhà hàng giao tiếp một cách ấp úng, không hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, chắc chắn sẽ làm giảm sự hài lòng của họ, từ đó tác động tiêu cực lên hình ảnh thương hiệu.

Ngược lại, nếu nhà hàng – khách sạn có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giỏi ngoại ngữ, quá trình trao và đổi tương tác giữa hai bên sẽ trở nên nhịp nhàng hơn. Qua đó giúp du khách thêm ấn tượng và tin cậy về chất lượng phục vụ của doanh nghiệp.

Hãy thử tưởng tượng rằng, nếu nhân viên lễ tân của bạn giao tiếp tiếng Anh tốt, họ sẽ chủ động chia sẻ cho du khách những địa điểm du lịch thú vị, những quán ăn đậm chất địa phương. Khi gặp tình huống bất ngờ như thất lạc đồ, đội ngũ lễ tân cũng sẽ kịp thời hỗ trợ nhờ khả năng ngoại ngữ lưu loát. Lúc này, mọi rào cản về ngôn ngữ đều được xóa bỏ, tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng một cách tối đa. Những điều tưởng như nhỏ nhặt này lại chính là tiền đề giúp nâng tầm vị thế của doanh nghiệp lên gấp bội.

Đặc biệt, nhân viên tại nhà hàng cũng cần được nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, trò chuyện thuần thục với người bản xứ. Điều này sẽ tạo nên cầu nối thân mật giữa bạn và thực khách, gia tăng tính chuyên nghiệp cho nhà hàng. Bên cạnh những kiến thức căn bản như giới thiệu menu, nhân viên cũng nên biết cách hướng dẫn khách hàng thưởng thức món ăn bằng tiếng Anh, đồng thời hiểu rõ yêu cầu gọi món của họ.

Hiện nay, có rất nhiều đơn vị không phải khách sạn – nhà hàng chuẩn 5 sao quốc tế nhưng lại đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo tiếng Anh cho đội ngũ nhân viên. Chính sự cải tiến, hoàn thiện trong cung cách phục vụ sẽ giúp họ có nhiều cơ hội hơn trong việc tiếp đón các đoàn khách quốc tế, thay đổi cục diện hình ảnh doanh nghiệp trong mắt du khách từ mọi miền. Từ đó, mở ra cơ hội hội nhập quốc tế, ghi dấu thương hiệu lên bản đồ kinh doanh thế giới.